Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Của Người Chơi Việt Nam

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách nền tảng acewin (vận hành tại acewin.im) thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và tương tác với nền tảng. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của acewin, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng acewin từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cư dân tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên cả nước.

acewin cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng theo đúng các nguyên tắc minh bạch, hạn chế mục đích, tối giản dữ liệu và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

1.1 Đối tượng áp dụng

• Người dùng đã đăng ký tài khoản tại acewin.im.
• Người dùng đang trong quá trình đăng ký (chưa hoàn tất).
• Khách truy cập website acewin.im chưa có tài khoản.
• Người dùng tương tác với acewin qua các kênh hỗ trợ (email, live chat, Zalo, Telegram).

Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

acewin chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:

2.1 Dữ liệu cá nhân do người dùng cung cấp

• Thông tin đăng ký: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Giấy tờ xác minh danh tính: ảnh chụp CMND, CCCD hoặc hộ chiếu (phục vụ quy trình KYC bắt buộc).
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: nội dung trao đổi qua email hoặc kênh hỗ trợ khách hàng.

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử truy cập, trang đã xem, thời gian phiên hoạt động, thao tác nhấp chuột.
• Dữ liệu vị trí: quốc gia và tỉnh thành ước tính dựa trên địa chỉ IP.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự: xem thêm tại mục Chính sách Cookie bên dưới.

2.3 Dữ liệu giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi được ghi lại và lưu trữ theo quy định phòng chống rửa tiền (AML). Dữ liệu này được mã hóa và chỉ truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền của acewin hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

acewin sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, phân phối kết quả trò chơi và giải thưởng.
• Xác minh danh tính (KYC): xác nhận độ tuổi và danh tính người dùng nhằm ngăn chặn truy cập trái phép và tuân thủ quy định pháp luật.
• Bảo mật & phòng chống gian lận: phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, tạo nhiều tài khoản và các hành vi vi phạm khác.
• Hỗ trợ khách hàng: phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
• Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ và trải nghiệm tổng thể trên acewin.im.
• Thông tin marketing: gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật dịch vụ — chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin.
• Tuân thủ pháp lý: lưu trữ hồ sơ giao dịch và hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

Chia Sẻ & Tiết Lộ Dữ Liệu

acewin không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, acewin có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

4.1 Nhà cung cấp dịch vụ đối tác

acewin hợp tác với các đối tác dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà phát triển phần mềm trò chơi, dịch vụ xác minh danh tính KYC, và nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng đám mây. Các đối tác này chỉ được tiếp cận dữ liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ của mình và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với acewin.

4.2 Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

acewin có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam, bao gồm trong các trường hợp điều tra tội phạm tài chính, rửa tiền hoặc các vi phạm pháp luật khác. Trong các trường hợp này, acewin sẽ chỉ cung cấp thông tin ở mức tối thiểu cần thiết theo yêu cầu pháp lý.

4.3 Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp acewin tham gia vào hoạt động sáp nhập, mua lại hoặc bán toàn bộ tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. acewin sẽ thông báo cho người dùng trước khi dữ liệu được chuyển giao và chịu ràng buộc bởi chính sách bảo mật mới.

Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

5.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

acewin áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) trên toàn bộ hệ thống cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa (firewall) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị viên và nhân viên acewin.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.

5.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

acewin lưu trữ dữ liệu người dùng trong các khoảng thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản: trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu pháp lý về AML).
• Dữ liệu giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch phát sinh.
• Nhật ký hệ thống (logs): tối đa 12 tháng.
• Cookie phiên: xóa tự động khi người dùng đóng trình duyệt.

5.3 Xử lý vi phạm bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của người dùng, acewin sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, cung cấp thông tin về phạm vi ảnh hưởng và các bước khắc phục đang được thực hiện.

Chính Sách Cookie

acewin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an toàn cho phiên đăng nhập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

6.1 Phân loại cookie

• Cookie thiết yếu (Essential cookies): Bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, bảo vệ chống tấn công CSRF. Cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích (Analytics cookies): Giúp acewin hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và hiệu suất. Dữ liệu được thu thập ở dạng ẩn danh tổng hợp.
• Cookie chức năng (Functional cookies): Ghi nhớ tùy chọn cá nhân của người dùng như cài đặt âm thanh trò chơi, bố cục giao diện ưa thích.
• Cookie hiệu suất (Performance cookies): Theo dõi tốc độ tải trang và các vấn đề kỹ thuật để acewin có thể khắc phục kịp thời.

6.2 Quản lý cookie

Người dùng có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng acewin. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

Quyền Của Người Dùng

acewin tôn trọng và đảm bảo đầy đủ các quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân của họ. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]:

7.1 Cách thực hiện quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, người dùng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu" kèm theo thông tin xác minh danh tính (họ tên, số tài khoản, và bản sao giấy tờ tùy thân). acewin sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách acewin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected]
• Tiêu đề email: "Khiếu nại bảo mật dữ liệu — [Tên tài khoản của bạn]"
• Thời gian phản hồi: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Hỗ trợ trực tiếp: Live chat tại acewin.im — hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.

acewin coi trọng mọi phản hồi từ người dùng về vấn đề bảo mật. Chúng tôi cam kết xem xét nghiêm túc và phản hồi đầy đủ mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể. Sự tin tưởng của người dùng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của acewin tại thị trường Việt Nam.